Refund policy

Right of withdrawal (14 days)

You have 14 days from delivery to withdraw, without giving any reason (French Consumer Code, Art. L221-18 et seq.). As our prints come from a fixed, non-personalized catalog, this right fully applies.

How to exercise it: a simple email to hello@mobe.gallery before the deadline is enough — state your order and your wish to withdraw. Then return the item to: MoBe Gallery — 26 Cours Pierre Puget, 13006 Marseille, France.

  • Return shipping costs are yours.
  • The item must be returned in a resalable condition; you may be liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to assess its nature and characteristics (Art. L221-23).
  • We refund all sums paid (product + standard delivery) within 14 days of your notification, and may withhold the refund until we receive the item back or proof of return shipment.
  • Refunds are issued to your original payment method.

Damaged or defective on arrival

If your print arrives damaged, defective or not matching your order, contact us as soon as possible at hello@mobe.gallery with photos of the product, the packaging and the shipping label. In most cases no return is needed: after review, we arrange a replacement or refund at no cost to you.

Legal guarantee (2 years)

Separately, you benefit from the 2-year legal guarantee of conformity and the guarantee against hidden defects. No reporting deadline applies beyond this legal framework. For any covered defect, we provide repair, replacement or refund as required by law.

These three cases are distinct: withdrawal (change of mind, 14 days, return at your cost) is separate from a defect on arrival or the legal guarantee (no cost to you). The good-condition requirement applies only to withdrawal.

Mediation

For any unresolved dispute, after a prior written complaint, you may use our CM2C mediator free of charge — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net — declarer-un-litige@cm2c.net. Mediation is free for the consumer and takes place within 90 days of referral.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (C. conso. art. L221-18 et s.). Nos prints relevant d'un catalogue figé (non personnalisé), ce droit s'applique pleinement.

Comment l'exercer : un simple e-mail à hello@mobe.gallery avant la fin du délai suffit — indiquez votre commande et votre souhait de vous rétracter. Renvoyez ensuite le produit à : MoBe Gallery — 26 Cours Pierre Puget, 13006 Marseille, France.

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa réutilisation ; votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques (C. conso. art. L221-23).
  • Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit + frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception de votre notification (C. conso. art. L221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si votre print arrive abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@mobe.gallery avec des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Dans la plupart des cas, aucun renvoi n'est nécessaire : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement, sans frais pour vous, après vérification.

Garantie légale (2 ans)

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, C. conso. art. L217-3 et s.) et de la garantie des vices cachés (C. civ. art. 1641 et s.). Aucun délai de signalement n'est imposé au-delà de ce cadre légal. En cas de défaut couvert, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon les modalités prévues par la loi.

Ces trois cas sont distincts : la rétractation (changement d'avis, 14 j, retour à votre charge) ne se confond pas avec un défaut à la réception ou la garantie légale (sans frais pour vous). La condition de bon état ne s'applique qu'à la rétractation.

Médiation

En cas de litige non résolu, après réclamation écrite préalable, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — declarer-un-litige@cm2c.net. La médiation est gratuite pour le consommateur et se déroule dans un délai de 90 jours à compter de la saisine.